服务精神

    以客户为中心，全面考虑客户需求，为客户提出最具针对性和专业性的解决方案。

 服务流程    

   

 工作职责

    从客户的角度和利益出发，帮助客户解决与产品和服务相关的各种问题，最大限度地方便客户，为客户排忧解难，帮助客户实现产品应用的成功。

    总结产品应用中不同现场、不同区域的差异，配合研发部进行产品总体方案的设计。

    不断创新，为用户提供最简洁最实用的产品解决方案。

    主要负责为客户提供投诉服务、技术支持、信息查询与提供端到端“一站服务”。

 真诚沟通，服务无限

    1. 与用户细致沟通，了解基本需求。

    2. 根据用户需求整理出要点，与客户确认要点是否准确。

    3. 根据用户需求要点，进行技术分析，选择产品，制定推荐符合用户需求的最优技术方案。

    4. 如用户需求较为复杂，我公司派维护经验吩咐的工程师专门上门为您进行沟通。

    5. 除最优化配置方案的选择与建议，提供有从多个侧重面的多种方案选择 （包括出于对成本、功能、维护的便利性等方面的考虑）

    6. 可考虑用户的需求在用户原有产品上的功能添加与多种功能的整合与优化。

    7. 可根据用户的要求提供产品功能的添加与整合。

    8. 可根据用户要求，进行现场技术服务或产品性能比武。

    1. 提供现场操作和使用培训。

    2. 提供详尽的用户和技术手册。

    3. 提供相关专业技术知识和规程培训。

    4. 提供远程通信维护方式。

    5. 必要时技术服务人员到现场指导维护工作。

 售后服务承诺

    保修期：所有产品都享有一年以上的免费质保期。

    调试与培训：经客户要求，梓铭电力可以指派技术工程师上门对产品进行调试和使用培训。

    定期回访：梓铭电力的销售工程师或技术支持工程师定期回访用户，了解产品使用情况，同客户进行有效沟通。

    开通热线支持邮箱:support@zmepc.com.cn，梓铭电力设专人及时跟踪，客户可以24小时随时与公司联系。

 以下原因不在保修之列

• 由非梓铭电力工作人员拆卸而造成的机器（包括部件）故障或损坏。
• 用户未按说明书要求，错误操作而造成的机器（包括部件）故障或损坏。
• 机器、部件已经超出保修期。
• 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏。
• 其他并非产品（包括部件）本身质量问题而导致的机器（包括部件）故障或损坏。